Appian Case Management Studioによる運用とサービス提供の改善

AIを活用したケース管理により、組織はワークフローを容易に調整し、効率性を高め、業務全体のコンプライアンスの確保を実現

マクリーン（バージニア州）, 2024年3月22日 /PRNewswire/ --アピアン（Appian）（Nasdaq: APPN）は、AIを活用したモジュラー型のケース管理デザイナー「Appian Case Management Studio」の提供を開始したことを発表しました。同サービスを使用することで、ユーザーは業務用のケース管理アプリケーションを迅速に設定できるようになります。Case Management Studioは、基幹業務チームがケースデータ、システム、そしてチームを接続して、社内業務、顧客サービス管理、従業員のオンボーディング、法令遵守などの一般的なケース管理ワークフローを最適化するのに役立ちます。

Case Management Studio helps line of business teams connect case data, systems, and teams to optimize common case management workflows, such as internal operations, customer service management, employee onboarding, regulatory compliance, and more.

「効果的なケース管理は、イノベーションと顧客体験をサポートします。私たちの運用チームの効率化と、プロセスと顧客との対話を改善するための洞察の活用は極めて重要です。」と、3Eの内部アプリケーション担当シニアディレクターであるDylan Fulmer氏述べています。さらに、「この技術を早期に導入したことを誇りに思うとともに、Appian Case Management Studioが私たちの従業員と運営に与える影響について期待しています。」と続けました。

Appian Case Management Studioは、Appian Platform上でカスタムケース管理アプリケーションを迅速に構築するための直感的なツールを提供します。ドラッグ＆ドロップによるフォーム作成、簡素化されたデータモデリング、シンプルなワークフロー制御により、このサービスとしてのケース管理（CMaaS）アプローチは、複雑なケースワークのためのアプリケーションの迅速な立ち上げを支援します。

高度なAIと自動化機能により、案件のあらゆる段階でサポートされ、案件ノートや文書コンテンツの要約、案件のリンク、AIによる検索と重複の解決などの定型的な案件管理タスクを管理することで、ビジネスユーザーのワークフローを合理化します。Case Management Studioは、部門間を繋げることで運用上の問題を解決し、既存の非効率性を特定し、ビジネスリーダーに自動化された洞察を提供することで、継続的な改善とプロセスの卓越性を実現します。

組織は、Appian Case Management Studioを使用して次のことができます：

• アプリケーション配信の高速化。Appian Case Management Studioには、標準的なケース管理ニーズの80%をすぐにカバーする堅牢な基本機能セットが含まれており、Appian Portals、エンタープライズシステムとの統合、Appian RPA、Appian AI Skillsなどの追加モジュールも利用できます。このモジュラー型アプローチにより、導入が迅速化され、柔軟性が向上するため、価値を生み出すまでの時間が短縮され、ROIへの道のりが短縮されます。
• ビジネスユーザーに力を与える。Case Management Studioは、直感的な設定と視覚的なワークフロー設計により、ビジネスユーザがケースワークを制御できるようにします。ビジネス技術者は、フォーム、データモデル、ワークフロー、レポートを簡単に作成し、IT部門が関与することなくケースの種類を変更することができます。この直感的でセルフサービスのアプローチにより、開発が民主化され、ビジネスニーズへの迅速な適応とITへの依存度の低下が可能になります。
• AIでユーザーをアシスト。Case Management Studioは、ケースの要約と検索、重複の特定と解決、反復作業の自動化を行う高度なAI機能をユーザーに提供します。これらはすべて、AppianのプライベートAIアプローチを活用して、機密データとアルゴリズムの保護とプライバシーを確保します。
• ワークフローの改善。Case Management Studioは、Appianのデータファブリックとプロセスマイニングの能力を活用して、部門横断でシステムを統合し、プロセスのパフォーマンスを向上させます。すぐに使用できる監査コンポーネント、AIによる根本原因分析、そしてプロセス改善の提案により、ビジネスユーザーは継続的なプロセス改善を迅速かつ容易に促進できます。

Appian Guarantee for Case Management Studio

Appian Guarantee for Case Management Studio は、数十年にわたるケース管理ソリューション構築の経験を活かした独自のサービスです。Appian Customer Successが提供する完全にカスタマイズされたケース管理ソリューションは、わずか6週間で稼働を開始できます。

「ITに過度に依存することなく、ビジネス技術者がケースアプリを特定のニーズに合わせて調整できるようにすることで、ケースワークの進め方を改善する力を、作業を行う人々の手に直接与えることができます。」と、アピアンの最高技術責任者であるMichael Beckley氏は述べています。「ケースワーカーは、理解を深め、生産性を向上させ、より効率的にタスクを完了できるようにするために、全体に組み込まれているAIによってさらに支援されます。」

Appian Case Management Studio の詳細については、2024年4月4日午後12時（米国東部時間）から開催されるウェビナー「Case Management Studio：企業向けケースワークのための高速で柔軟なアプリケーションの秘密」にご参加ください。

【アピアンについて】
Appianは、変革のための統合プラットフォームです。

企業・組織の最も重要なプロセスを発見、設計、自動化することで、お客様のビジネスを加速させます。Appian Low-Code Platform は、リソースを最大限に活用し、大きなビジネス成果を生み出すために必要な主要機能、プロセスマイニング + ワークフロー + オートメーションを統一されたローコードプラットフォームに統合しています。

Appian はオープンで、エンタープライズグレードであり、世界の多くの大企業、業界のリーダーから信頼されています。

詳細については、appian.jp をご覧ください。

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