Bollinger Motors、Syncronで保証業務を自動化

Syncron Warrantyは、業務を合理化し、顧客満足度を向上させることで、自動車のアフターセールス効率化を実現します。

シカゴ, 2024年4月30日/PRNewswire/ -- AIベースのアフターマーケットおよびOEMアフターセールスソフトウェアの大手プロバイダーであるSyncronは本日、ミシガン州オークパークに本社を置く米国の電気商用トラックメーカー、Bollinger MotorsにSyncron Warrantyが採用されたと発表しました。

革新的なオールエレクトリック自動車、Bollinger B4を2024年後半に発売するBollinger Motorsは、業界最高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供しながら業務を合理化するために、自動車に関する深い専門知識を持ち、保証ライフサイクルを完全にカバーするパートナーの必要性を認識しました。

簡単な保証登録、自動化、きめ細かな追跡機能に支えられ、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスという点で、Syncronは際立っていました。Bollinger Motorsは、Syncronが他のパートナー候補よりもコスト効率に優れ、同社の成長するビジネスニーズに対応できる拡張性を持っていたと述べました。

また、Syncronブランドへの信頼、革新的で堅牢かつ柔軟なOEMソリューションに対する高い評判、そしてチームの協力的なアプローチも、Syncronに決定した要因として挙げています。

「Syncronの保証ソリューションが完全だったこと、それが決め手になったと思います」と語るのは、Bollinger Motorsのコマーシャルアフターセールスネットワーク部門マネージャー、Rob Marcott氏。「同社のプラットフォームを活用すれば、保証プロセスのあらゆる側面を管理し、ビジネスや製品ラインの成長に合わせて拡張できます。」

Syncron Warrantyは、保証プロセス全体をつなげ、機能を強化することで、企業がコストを削減し、収益を増加させながら、1つのプラットフォーム上でクレーム処理、返品追跡、新しいサービスプランのアップセルを行うことができます。Syncronの顧客は、Syncron Warrantyを利用することで保証総額を最大23%削減し、クレーム処理時間を30%短縮し、サプライヤーの回収率を58%向上させたというデータが出ています。

Syncron Warrantyは、ディーラーが保証管理を合理化し、クレーム処理を迅速化し、顧客サービスを強化することで、満足度とロイヤルティを高められるように支援します。エンドユーザーにとっては、より迅速な問題解決、サービスの向上、優れた所有体験によって安心感を得ることができます。

Bollinger Motorsは、保証管理の全サイクルをカバーするソリューションを手にしただけでなく、成長する上で信頼できるパートナーを得たことになります。「Syncronは、革新的で包括的な保証管理ソリューション以上のものを提供します。9か月以内に付加価値を提供するソリューションなのです」と語るのは、Syncronの最高売上責任者であるAnneliese Schulz氏。「顧客は、レガシーアプリケーションに代わってコストを削減し、保証業務を合理化し、デジタル化する必要性をサポートする業務を当社に期待しています。また、適切なテクノロジーだけでなく、価値創造までの時間と分野に関する真の専門知識が、顧客の成功を可能にする勝利の方程式です。」

Syncronは、25年以上にわたるアフターマーケット業界の専門知識を有し、世界中のOEMおよび販売代理店に対して年間30億ドル以上の価値創造を行ってきました。Bollinger Motorsは、Syncronとの提携により、信頼のおけるパートナーを得たことになります。Syncron Warrantyは、Syncron Connected Service Experience（CSX）クラウドの中核となる構成要素であり、メーカーやサービス部門がサービスライフサイクル管理体制を変革できるよう最初から最後まで支援するAIおよびMLプラットフォームです。

Syncron Warrantyの詳細については、syncron.com/warrantyをご覧ください。

Syncronについて

Syncronは、アフターマーケットの収益性を最適化し、顧客ロイヤルティを高め、サービスタイゼーションへの移行を可能にすることで、メーカーや販売代理店が新たなサービス経済を活用できるよう支援しています。すべてのアフターマーケットサービスをConnected Service Experience（CSX）クラウドプラットフォームと連携させることで、収益の大幅な拡大を図りながら、利用しやすい優れたアフターマーケットを実現して顧客企業の差別化を支援しています。Syncronは世界のトップブランドから信頼を得ており、インテリジェントなサービスライフサイクル管理のSaaSソリューションにおける世界最大の民間企業です。詳細については、syncron.comをご覧ください。

Bollinger Motorsについて

Robert Bollingerが2015年に設立したBollinger Motors社は、ミシガン州オークパークに本社を置く米国企業です。Bollinger Motorsは、クラス4～6の商用オールエレクトリックシャシーのキャブトラックを開発しています。2022年9月、Bollinger MotorsはMullen Automotive社の過半数所有会社となりました。詳細については、bollingermotors.comおよびmullenusa.comをご覧ください。