世界のリーダーがMWCバルセロナ2025でサイバーセキュリティと顧客体験の向上に取り組む

フィリピン・マニラ、2025年3月18日 /PRNewswire/ -- フィリピンの大手通信企業Globeは、最近開催されたモバイル・ワールド・コングレスで登壇し、不正対策のベストプラクティスと、顧客に最高水準の体験を提供するための取り組みについて発表しました。

Globeの最高情報セキュリティ責任者兼最高AI責任者であるアントン・ボニファシオ氏は、複数のサイドイベントに参加し、進化する詐欺手口に対抗するGlobeの積極的な取り組みについて語りました。

「Globeでは、不正行為やサイバー脅威との戦いにおいて決して妥協せず、テクノロジー、情報共有、そして積極的なセキュリティ対策を組み合わせた多層的なアプローチを活用しています。AI駆動のソリューションを防御策に組み合わせることで、私たちは引き続きお客様のために安全なデジタルエコシステムの構築に取り組んでいます」とボニファシオ氏は述べました。

Globeは、クリック可能なリンクを含む個人間のSMSをすべてブロックした世界初の通信会社です。これは、モバイルユーザーを狙った詐欺が相次ぐ中、2022年9月に施行されたセキュリティ対策です。

また、主要銀行やその他の金融機関とデータ共有契約を締結し、より効率的かつ効果的な不正検知、調査、対応、予防を可能にしています。

Globeはまた、ますます高度化するサイバー脅威に対抗するため、AI駆動のサイバーセキュリティソリューションと戦略の導入を初期段階で進めています。

一方、Globeの最高変革・業務責任者であるレベッカ・エクリプス氏は、「最も信頼できるサービスプロバイダーを目指したオペレーティングモデルの変革」というテーマで講演を行い、優れた顧客体験を提供するためのGlobeの取り組みについて洞察を共有しました。

彼女は、プロセスの簡素化、非効率の削減、部門横断的な協力の促進を通じて、より機敏で顧客中心のアプローチへと移行するGlobeの取り組みを強調しました。

「全国一律の画一的な戦略を採用することはできません。各地域の顧客と市場環境を深く理解し、適切な体験を提供することが不可欠です。私たちは、自社のオペレーティングモデルと組織自体の変革を開始しました。より多くのスタッフを現場に配置し、優れたネットワーク体験の提供、NPSの向上、そしてそれに伴う収益の増加に向けて、一丸となって取り組んでいます」とエクリプス氏は述べました。

試験導入地域では、Globeの効率化されたアプローチにより、サイトの展開が迅速化され、ネットワークのカバレッジが向上しました。この変革によりブランドへの信頼が強まり、収益の向上にも貢献しました。これにより、Globeのイノベーションと卓越したサービス提供への取り組みがさらに強調されています。

MWCバルセロナ2025への参加を通じて、Globeはサイバーセキュリティと顧客体験の分野におけるイノベーションの最前線に立っていることを示しました。

Globeは、セキュリティ対策の強化と業務の変革を継続することで、顧客にとってより安全でシームレスなデジタル体験を提供するという使命を貫いています。

Globeの詳細については、https://www.globe.com.ph/をご覧ください。