ファミリーマート、AI「スマイルくん」で接客品質向上へ

2025-07-07 07:15

南九州ファミリーマートが、2026年4月より、展開する「ファミリーマート」の直営店及び加盟店に、InstaVR株式会社が提供する世界初の笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」を導入します。

概要

導入店舗：南九州ファミリーマートが展開する「ファミリーマート」の直営店及び加盟店
導入時期：2026年4月より
導入サービス：InstaVR株式会社提供笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」
目的：接客における笑顔・発声トレーニングの品質向上、クレーム削減、スタッフのモチベーション向上
詳細URL：https://www.instavr.co.jp/

先行導入で接客改善効果を確認

これまで、南九州ファミリーマートでは、スタッフが売場に出る前に個別に鏡の前で笑顔や挨拶のトレーニングを行っていましたが、その基準が客観的に判断できず、接客に関するお客様からのクレームにつながるケースがありました。この課題を解決するため、2025年8月より一部店舗（ファミリーマート塩路店など8店舗）で「スマイルくん」の先行導入が実施されました。
先行導入の結果、多くの改善効果が確認されています。具体的には、導入前は接客に関するクレームが多かった店舗でクレームがゼロになったほか、笑顔・挨拶の合格率が平均57％から最大83％へと1.5倍に向上しました。また、スタッフの利用頻度も高く、毎日利用するスタッフが多数見られました。これにより、スタッフの仕事への意欲向上や、新人スタッフの発声に関する教育機会の減少、店長の育成負担軽減などの効果も報告されています。

「スマイルくん」がもたらす研修効果と今後の展開

「スマイルくん」は、ゲーム感覚で楽しくトレーニングに取り組める点が特徴です。トレーニング結果が数値化・客観的に評価されるため、スタッフ同士でのアドバイスやコミュニケーションが活発になり、店舗全体の雰囲気が向上しました。これにより、スタッフは自然と前向きな笑顔でお客様に対応できるようになり、「すごく良い接客ですね」といったお客様からの称賛の声が増加しました。
これらの接客改善効果を踏まえ、南九州ファミリーマートは2026年4月より、全直営店および加盟店への「スマイルくん」導入を決定しました。InstaVR株式会社は、今後も「スマイルくん」をはじめとする人材育成DXプロダクトを通じて、店舗の人材育成における課題解決に貢献していく方針です。