これが噂のカスハラってやつ！？忙しい日曜日、ファミレスで突然キレられた話

※本記事はFUNDO編集部へ寄せられた体験談を元に作成しています。
実際の個人情報の特定を避けるため、一部フィクションおよび編集を加えております。

20代の璃子さん（仮名）から寄せられたエピソードです。

璃子さんは、ファミリーレストランでホールのアルバイトをしています。
今回のお話は、一年でいちばん忙しいと言ってもいい日曜日のランチタイムに起きた出来事です。

忙しい日曜日のランチタイム

その日も店内は満席。
予約システムを導入しているとはいえ、入口にはウェイティングのお客様がずらり。
4人席を待つご家族連れも何組もいて、スタッフ全員がピリッと気を張っていました。

ホールを走り回っていた璃子さんに、
一人で来店していたシニア男性が声をかけてきます。

「おねえさん、この席ちょっと狭いんだよね。
あっちの広い席と交換してもらえない？」

男性が座っているのは2人席。
一方で、4人席を待っているお客様は複数組います。

（えぇぇ・・・今は難しい・・・）

璃子さんは状況を考え、
混雑していること、4人席を待っているお客様がいることを
丁寧な言葉で説明し、お断りしました。

男性はそのまま引き下がるかと思いきや・・・

ところが・・・。

男性は納得せず、さらに食い下がります。
璃子さんが繰り返し説明していると・・・突然、男性は立ち上がり

「こんな席じゃ、ゆっくりできない！もう帰る！！」

と、店内に響く大きな声。

あまりの剣幕に、璃子さんはびっくり。
すぐに店長を呼び、対応をお願いしました。

幸い、まだ注文前だったこともあり、男性はそのまま退店することに。

店長の対応は！？

騒ぎが落ち着いたあと、店長は璃子さんにこう声をかけてくれました。

「今日は混んでるし、璃子さんの対応は間違ってないよ。
ああいうお客さんもいるから、気にしなくていい」

その一言に、張り詰めていた気持ちがふっと緩んだ璃子さん。

（これがカスタマーハラスメントってやつか・・・）

ニュースや言葉では知っていたものの、実際に自分が直面して初めて実感した出来事でした。

「理不尽なこともあるけれど、ちゃんと対応してくれる人がいる職場でよかった」

そう思えた、忘れられないランチタイムの出来事だったそうです。

※本コンテンツのテキストの一部や画像は、生成AIを使用しています。