エンタープライズ向けテクノロジー＆イノベーションソリューションを手がける米国バージニア州発IT系多国籍企業 DXC Technology（米国バージニア州）は、企業の業務プロセスを効率化・自動化するDXプラットフォーム「ServiceNow」の ServiceNow（米国カリフォルニア州）と連携を強化。
DXC Technology のエンタープライズ最適化の専門知識と、ServiceNow AI Platform を組み合わせることで、企業全体でよりスマートかつレジリエントなオペレーションを実現させていく。
具体的には、DXC のエンタープライズ最適化の専門知識と、ServiceNow AI Platform を組み合わせることで、複雑なマルチベンダー環境における AI の実験から実行へと移行し、デリバリーのタイムラインを短縮、手作業を減らし、コアビジネス機能全体のサービス品質を向上させていく。
Customer Zero として
自社コアビジネス機能にエージェント型 AI を導入
「グローバル企業は、AIの実験段階から実用化へと移行するという大きなプレッシャーに直面しています。
しかし、業務が複雑で分断されている状況では、その移行は容易ではありません。
こうした課題に対処すべく、DXC は先陣を切ることにしました。
顧客に導入する前に、ServiceNow「Core Business Suite」向けの Customer Zero（新技術をまず自社に導入して検証する立場）として自社のコアビジネス機能にエージェント型AIを導入しています。
それは単なるパートナーシップではなく、確固たる信念なのです。それこそが、大規模な変革を実現する方法なのです」
（Josh Kahn ServiceNow コアビジネスワークフロー担当SVP兼GM）
部門横断的な可視性を向上させプロセスを合理化
スピード 一貫性 品質を強化
「AIファーストのエンタープライズトランスフォーメーションの新たな潮流を生み出していく」（DXC Technology）
DXC は、ServiceNow Core Business Suite の Customer Zero（新技術をまず自社に導入して検証する立場）として、グローバル・ビジネス・サービス・モデルに新しいエージェント型 AI機能を導入する最初のグローバル企業に。
また、AI主導の自動化とエージェント型ワークフローを活用し、主要機能全体で ServiceNow と連携。
手作業を減らし、部門横断的な可視性を向上させ、プロセスを合理化し、スピード・一貫性・品質を強化。
このアプローチで、再現性がある検証済みAIユースケースと実証済み自動化パターンのライブラリが作成され、DXC はそれをパッケージ化して世界中の顧客に提供することで、より迅速な Time-to-Value で同様の変革体験を実現していく。
実用的で拡張性が高いソリューションへ
DXC Partners with ServiceNow on a New Wave of AI-first Enterprise Transformation (CNW Group/DXC Technology Company)
「ServiceNow の Core Business Suite を DXC社内で活用することで、複雑なマルチベンダー環境において、AIを活用したオペレーションが実際にどのようなものかを証明できます。
ServiceNow により、プロセスを簡素化し、手作業を減らし、従業員により良い体験を日々提供しています。
重要なのは、これが実際のビジネスに好影響をもたらし、チームの余力を生み出し、AIを活用した次なる取り組みの構築に注力できる機会を提供しているという点です。
エージェント型AIに関する実践的な経験があるからこそ、実用的で拡張性が高く、実環境での運用を前提に構築されたソリューションをお客様に提供できるのです」
（Russell Jukes DXC 最高デジタル情報責任者）
市場投入の準備が整った顧客向け製品として提供
管理された人間中心の AI で支援
DXC は、ServiceNow「Core Business Suite」を採用することで、先進的な組織のグローバル・ビジネス・サービス・モデルを採用し、これまでサイロ化していたバックオフィス機能を、地域や機能を超えたグローバル向け集中サポート体制へと統合していく。
今回のパートナーシップにより、DXC は Core Business Suite の AI搭載機能をいち早く検証し、社内でソリューションを拡張したあと、市場投入の準備が整った顧客向け製品として提供していく。
この提携加速は、DXC と ServiceNow の 17年にわたるパートナーシップを基礎とし、AI主導のビジネス変革を加速するために 2024年に設立された両社の AI Innovation Center of Excellence（CoE）活動を深めるものに。
CoE は、産業化されたAI資産、アクセラレータ、実行フレームワークに根ざした実証済みの AIブループリント手法を適用。
DXC と ServiceNow は、顧客がエージェント型AI機能を加速させ、既存のテクノロジー投資を最適化し、複雑なマルチベンダーの運用上の課題に対処できるよう、管理された人間中心の AI で支援していく。
DXC の AIアーキテクト、自動化エンジニア、採用スペシャリストのチームは、顧客と直接連携し、インパクトの大きいユースケースを優先し、責任を持って確実に、かつ大規模に AI を導入していく。
世界中の顧客が AI導入を効率化し
ServiceNow 投資の価値を最大化できるよう支援
DXC はこれまで、ServiceNow のエリートパートナーとして、世界中の顧客にビジネスイノベーションと AIを活用した ServiceNow ソリューションを提供してきた。
DXC は、1,800人以上の ServiceNow 専門コンサルタントを擁し、世界中の顧客が AI導入を効率化し、ServiceNow 投資の価値を最大化できるよう支援していく。
https://www.servicenow.com/jp/
