民泊あるある！？クレームのメールかと思いきや・・・テレビの「音トラブル」の意外な結末

※本記事はFUNDO編集部へ寄せられた体験談を元に作成しています。
実際の個人情報の特定を避けるため、一部フィクションおよび編集を加えております。

50代の明彦さん（仮名）から寄せられたエピソードです。

実家をリノベーションし、民泊として貸し出している明彦さん。
掃除や設備の点検は欠かさず、「安心して泊まってもらいたい」という思いで日々運営しています。

宿泊しているお客様から1通のメール

そんなある日、宿泊中のお客様から一本の問い合わせメールが届きました。

「テレビの音が聞こえません」

思いがけない内容に、明彦さんは少し驚きます。
というのも、貸し出し前にテレビの映りや音量はしっかり確認していたからです。

すぐにお客様へ連絡し、リモコンの音量を上げてもらうなど一通り試してもらいましたが、
「やっぱり聞こえない」とのこと。

その日はすでに夜も遅く、
「翌朝、直接確認させてください」と伝え、対応は持ち越しに。

そして翌朝。
現地に向かった明彦さんがテレビを確認してみると・・・

テレビは故障！？

映像も問題なし、音もいつも通りしっかり聞こえます。

「特に不具合はなさそうですが・・・」とお客様にお伝えすると、
返ってきたのは意外な一言でした。

「音が出てるなら大丈夫。ちょっと耳が遠くてね」

どうやら機械の故障ではなく、お客様ご自身の聞こえ方の問題だったようです。

ホッと胸をなで下ろしつつも、
明彦さんの中には新たな気づきが残りました。

年配のお客様も利用されるからこそ、設備の状態だけでなく使う人の目線でも考える必要がある。

思いがけない問い合わせから、運営のヒントをもらった出来事。
民泊だからこそ生まれる、小さな学びのひとつだったそうです。

※本コンテンツのテキストの一部や画像は、生成AIを使用しています。