電話が鳴っても動かない新卒社員・・・理由を聞いて思わず時代の変化を感じた話

※本記事はFUNDO編集部へ寄せられた体験談を元に作成しています。
実際の個人情報の特定を避けるため、一部フィクションおよび編集を加えております。

30代の美里さん（仮名）から寄せられたエピソードです。
美里さんは都内の中小企業で事務職として働いています。

新卒社員に仕事を教える美里さん

今年4月、美里さんの部署に新卒社員のTさんが配属されてきました。2週間の研修を終え、いよいよ実務がスタート。教育担当のような立場になった美里さんは、マニュアルを使いながら仕事を教えていたそうです。

事務作業はもちろんですが、電話対応も大切な業務のひとつ。
ところが、美里さんはあることに気付きました。

Tさんが全く電話に出ないのです。
最初は「たまたまかな？」と思っていた美里さん。しかし、様子を見ているうちに気になる行動を目にしました。

なんと、誰かが電話を取った後に受話器を持ち上げて、電話に出たふりをしていたのです。

その行動に驚いた美里さんは、ある日Tさんに声をかけました。

電話対応も立派な仕事

「電話対応も仕事のひとつだからね。取引先の名前や会社のことも覚えられるし、なるべく電話に出るようにしてみようか」

するとTさんは、
「あ、はい・・・」と、どこか気乗りしない様子。

心配になった美里さんは、さらに尋ねてみました。

「電話、苦手？」

するとTさんは少し考えながら答えました。
「そうですね・・・。電話で話したこと、あまりないかもしれません」

その言葉に、美里さんは驚いたそうです。

若い世代は電話よりもメッセージアプリでやり取りすることが多いとは聞いていましたが、ここまで電話に慣れていないとは思っていなかったのです。

それでも、

「そっか。苦手なのはわかったよ。でも、少しずつでいいから慣れていこうね」

と伝えました。

「はい・・・」

と返事をするTさん。

それ以来、美里さんは電話が鳴るたびにTさんへ声をかけ、少しずつ電話対応に挑戦できるようサポートしているそうです。

世代によって当たり前が変わっていく時代。

電話対応に苦手意識を持つ新入社員と、それを理解しながら見守る先輩社員。お互いに歩み寄ることの大切さを感じるエピソードでした。

※本コンテンツのテキストの一部や画像は、生成AIを使用しています。