生成AIでFAQ自動生成「Wisbit AI×FAQ」提供開始、問い合わせ削減と知識共有を支援

2026-06-16 02:36

株式会社CBITは、企業内に蓄積されたFAQ、マニュアル、社内文書などの情報資産を生成AIが効果的に活用し、問い合わせ削減と組織の知識共有をスムーズにするナレッジ共有基盤「Wisbit AI×FAQ」を2026年6月15日より提供開始いたします。

概要

企業内に蓄積された情報資産を生成AIで活用し、問い合わせ削減と知識共有をスムーズにするナレッジ共有基盤「Wisbit AI×FAQ」について、以下の通り概要をまとめました。

サービス名：Wisbit AI×FAQ

提供開始日：2026年6月15日

サービスURL：https://wisbit.net/service/ai-faq/

対応領域：社内FAQ、ヘルプデスク、ナレッジ共有、問い合わせ削減支援

Wisbit AI×FAQが解決する企業の情報課題

近年、生成AIの活用が進む一方で、企業は「必要な情報へたどり着けない」「同じ質問が繰り返され担当者に業務が集中する」といった課題に直面しています。これらの背景には、組織内の情報が分散していたり、情報の更新・管理が追いつかない現実があります。せっかく導入したAIツールも、参照する情報が整理されていなければ効果を発揮できず、活用されなくなるケースも少なくありません。企業が保有する情報資産を継続的に活用できる状態に保つことの重要性は、生成AI時代においてますます高まっています。

「Wisbit AI×FAQ」の4つの強み

「Wisbit AI×FAQ」は、これらの課題を解決するために開発されました。単にFAQを検索する仕組みを提供するだけでなく、企業内に蓄積された文書資産を活用しながら、ナレッジが継続的に活用される環境づくりを支援します。

【運用の自動化】資料投入でFAQを自動生成

マニュアルや規程集、業務手順書などのドキュメントをシステムにアップロードするだけで、AIが文脈を深く解析し、FAQを自動生成します。これにより、FAQ作成の工数を削減し、公開後も運用しやすいFAQ環境を実現します。

【安心のガバナンス】承認ワークフローで企業の信頼性を保護

AIが生成・更新したFAQを、人間の管理者がレビュー（確認・承認）してから公開できるワークフローを搭載しています。AIの手軽さと、人間による確かなガバナンスを両立させ、安全な運用を実現します。

【言葉の揺らぎを克服】ハイブリッド検索で利用者を迷わせない

キーワードの完全一致だけでなく、質問者の「意図」や「文脈」を理解するAI検索（ベクトル検索）を組み合わせたハイブリッド検索を採用しています。これにより、「正式名称がわからない」「どの資料に書いてあるか見当がつかない」といった言葉の表記揺れがあっても、利用者を目的の情報へとスムーズにナビゲートします。

【導入から定着までの伴走】ノウハウを凝縮した初期構築・運用サポート

導入初期の文書整理からFAQ構築までを手厚くサポートします。長年培ってきたFAQ運用の実践的なノウハウを活かし、ツール導入後の確実な立ち上がりと定着化を支援します。

想定される活用シーン

コールセンターやBPO事業者では、クライアント企業の規約改定時に新しい資料を読み込ませるだけでオペレーターへ最新ナレッジを即座に共有でき、誤案内リスクの低減や新人の研修期間短縮につながります。社内ヘルプデスクや総務・人事部門では、社内ツールの導入や制度改定のたびに殺到する質問への対応を劇的に削減し、本来集中すべきコア業務の時間を確保できます。情報システム部門では、定型問い合わせの一次対応をAIが代替することで、現場の自己解決力を高め、担当者のリソースを解放します。