引越し経験者調査で判明！「料金の透明性」へのニーズと一括見積もりサイトへの不満

2026-06-17 00:34

カルガモ引越センター株式会社は、引越し経験者を対象とした「引越しに関する実態調査」を実施し、引越し見積もりの「料金透明性」への強いニーズと、一括見積もりサービスへの不満実態が明らかになったことを発表しました。

概要

カルガモ引越センター株式会社が引越し経験者を対象に実施した「引越しに関する実態調査」の結果、引越し業者選定において「料金の安さ」が最も重視される一方、次回の引越しでは「料金の透明性」へのニーズが74.0%を占めることが分かりました。また、一括見積もりサイト利用者からは「電話が多すぎる」などの不満が多く寄せられています。

引越し業者を選ぶ際の基準：料金の安さ 91.8％

一括見積もりサイト利用者の不満：電話が多すぎる 74.0％

過去の引越しトラブル経験者：半数以上

次回の引越しで見たい項目：料金の透明性 74.0％

自力引っ越し経験者のうち「もう二度とやりたくない」：45.2％

引越し業者選定の現状とニーズ

引越し業者を選ぶ際、最も重視するポイントとして「料金の安さ」が91.8％と圧倒的な支持を得ました。しかし、引越し経験を重ねることで「信頼性」を重視するようになる傾向も見られ、価格だけでなく品質や対応を総合的に評価するユーザーが増えています。一方で、次回の引越しで見たい項目としては「料金の透明性・値引き交渉のしやすさ」が74.0％と最も高く、引越し見積もり段階での誠実な料金提示が、業者選びにおける重要な要素となっています。

カルガモ引越センターは、創業以来、追加料金ゼロを基本とし、事前に料金体系を明示することで、当日の料金トラブルを防ぐサービスを提供しています。ライフスタイルに合わせた多様なプランを用意しており、詳細は以下のURLから確認できます。
https://www.karugamo.co.jp/plan/

一括見積もりサイトへの不満とトラブルの実態

一括見積もりサイトの利用経験者は68.5％にのぼりますが、利用者からは「電話が多すぎてストレスだった」という声が74.0％に達し、営業トークと実作業のギャップや、安価だが品質が低いといった不満も挙がっています。また、半数以上の回答者が過去の引越しで何らかのトラブルを経験しており、その内容は「業者の対応の悪さ」「家具や家電の破損」「料金が想定より高くついた」などが上位を占めています。

カルガモ引越センターでは、お客様の希望がない限り、しつこい営業電話は行わず、Web・電話・LINEなど複数の窓口で見積もり相談を受け付けています。見積もり相談はこちらから可能です。
https://www.karugamo.co.jp/estimate/

同社は「2026年オリコン顧客満足度ランキング引越し会社首都圏部門」で第2位を獲得しており、現場スタッフの丁寧な荷扱い、養生の徹底、円滑なコミュニケーションを通じてトラブル防止に努めています。評判や口コミは以下のURLで確認できます。
https://www.karugamo.co.jp/voice/

自力引っ越しの実態とプロへの依頼意向

自力での引越し経験者は49.3％でしたが、「今後も自力でやりたい」と回答したのはわずか1.4％にとどまりました。大多数が「もう二度とやりたくない」（45.2％）、「次回は業者に頼みたい」（21.9％）と考えており、自力引越しに伴う重労働や身体的負担は、コスト削減分以上の負担となるケースが多いことが示唆されています。