AIツール「ひとてま先生」、メール応対の効率化と品質向上を無償提供開始

2026-06-19 12:12

ひとてま先生が、メール応対業務の効率化と応対品質の向上を支援するAIツールを2026年6月18日より無償提供します。

概要

ひとてま先生が、メール応対業務の効率化と応対品質の向上を支援するAIツールを、2026年6月18日より無償提供します。本ツールは、ChatGPTのGPTs機能を活用して開発されたメールコミュニケーション支援AIで、人の判断をサポートしつつ、効率化と「相手に伝わるコミュニケーション」の実現を目指します。業務効率、品質向上、人材育成を同時に満たすことが可能です。
提供開始日：2026年6月18日
利用料金：無料
提供方法：専用フォームからの申込制
申込フォームURL：https://forms.gle/ayKfL7SeoVEcWkv58

開発背景：AIは人の意思決定をサポートするツール

接客において、AIやロボットであることが分かると人間は冷めてしまうため、ホスピタリティを求める接客は自動化すべきではないという考えに基づき、AIはあくまで人の意思決定のサポートとして活用すべきだとされています。近年、AI活用による業務効率化が進む中で、メール応対では「伝わり方」や「相手との関係性」への配慮が求められており、文字情報のみでの対応は機械的になりやすいという課題があります。情報工房株式会社と株式会社Corcusは、長年のコンタクトセンター運営経験から、「AIは人と人との関係性を希薄にするのではなく、より良い関係づくりのための時間を生み出す」という考えのもと、本ツールを開発しました。

実業務での経験知と検証による効果

本ツールは、情報工房株式会社の書籍『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の考え方を土台としています。両社が受託運営するコンタクトセンターにて約1年半の運用検証を実施した結果、「メール応対時間を平均30％削減」「応対品質スコアを20％向上」する効果が確認されています。長年のノウハウと実際の業務検証知見を組み合わせることで、「効率」と「人らしいコミュニケーション」の両立を実現しました。
関連書籍：先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか

AIツール「ひとてま先生」の特長と機能

「ひとてま先生」は、人の判断を残す設計により、AI依存ではなく実践的なコミュニケーション力の向上を担います。相手の感情や伝わり方を考慮した文章生成、理由と意図を説明する学習支援機能、そして習熟度や業務環境に応じた利用方式が特長です。
主な機能は以下の通りです。
・受信メールへの返信文生成：受信メールを貼り付け、対話形式の質問に回答することで、相手のニーズや感情を踏まえた返信文を生成します。
・送信メールの新規作成：伝えたい内容を入力することで、読み手に伝わりやすいメール文を作成します。
・メール文のリライト：既存のメール文を分析し、改善案とその理由を提示します。
・出力内容の根拠説明：生成された文章について、表現や構成の意図を解説し、実践的な学習につなげます。

想定される利用シーンと今後の展望

本ツールは、企業の営業・カスタマーサポート・バックオフィス業務をはじめ、自治体の住民対応、学校や大学の事務連絡、医療・福祉機関の相談対応など、多様なコミュニケーション現場での活用が想定されています。メールだけでなく、はがき、手紙、SNSといったテキストコミュニケーションのベースとしても活用可能です。AIによる効率化と「伝わる文章を書く力」「意思決定する力」を育てる人材育成の仕組みとして、幅広い組織での活用を目指しています。今後は、電話音声対応のロールプレイングサポートAIや、電話・メール・チャットのモニタリングチェックサポートAIの開発も進め、現場で培ったコミュニケーションの知見を社会へ還元していく方針です。

代表コメント

情報工房株式会社／株式会社Corcus 代表取締役宮脇一氏は、メールは単なる業務連絡ではなく、お客さまとの関係性を築く重要な接点であると述べ、「ひとてま先生」は効率化のためだけでなく、“お客さまと向き合う時間を取り戻すためのツール”として開発されたと語りました。人が判断し、AIが支える役割分担によって、業界全体のテキストコミュニケーション全体の質を底上げしていきたいという考えを示しています。

会社概要

情報工房株式会社
所在地：大阪府大阪市淀川区西中島7-4-17 新大阪上野東洋ビル3階
代表者：代表取締役宮脇一
設立：2001年
事業内容：インターネットを活用した顧客開拓・維持の企画・立案および実施、コールセンターの企画・構築・運営、市場調査、情報処理・提供サービス、出版物の企画・製作・発行・販売、研修サービス
URL：https://www.jhkb.com/
株式会社Corcus
所在地：沖縄県那覇市壷川3-3-5 壺川スクエアビル2階
代表者：代表取締役宮脇一
設立：2024年
事業内容：ダイレクトマーケティングの企画・立案・運営、CRM事業、コンタクトセンター運営、トレーニング他
URL：https://corcus.co.jp/
※2011年設立の株式会社コーカスが、株式会社首里石鹸と株式会社Corcusに分社し、それぞれ専門の道を歩んでいます