外国人介護人材との円滑なコミュニケーションを促進する研修を実施

ぷれにゅー

2026-06-26 00:37

株式会社日本教育クリエイトは、社会福祉法人琥珀会からの委託を受け、外国人介護人材と日本人職員の相互理解を深める「外国人介護人材受け入れ研修」を2026年3月19日、5月15日、5月28日に実施しました。

概要

株式会社日本教育クリエイトは、社会福祉法人琥珀会より「外国人介護人材受け入れ研修」を受託し、計3回の研修を実施しました。日本人職員と特定技能外国人職員が参加し、言語や文化の違いによるコミュニケーションの課題解決を目指しました。

研修概要：

実施日：2026年3月19日、5月15日、5月28日

参加者：日本人職員延べ17名、特定技能外国人延べ11名

目的：日本人職員が「やさしい日本語」や伝え方の工夫を学び、外国人職員との相互理解を深めること

外国人介護人材受け入れにおける課題と研修の狙い

介護現場では、外国人介護人材の受け入れが進む一方で、言語や文化の違いからくるコミュニケーションの難しさ、専門用語や曖昧な表現が伝わりにくいといった課題が顕在化しています。例えば、「わかった？」と確認しても十分な理解が得られなかったり、遠慮から「わかりました」と答えてしまったりするケースも見られます。こうした状況を踏まえ、安心して質問や確認ができる関係性の構築が求められています。今回の研修は、こうした現場の課題に焦点を当て、日本人職員が“伝える側”としてできる工夫を学ぶことを目的として実施されました。

研修内容と参加者の気づき

研修ではまず、日本人職員が外国語の読み取りや筆記、聞き取りといった体験を通して、“わからない”状況を疑似体験しました。これにより、言語の壁を体感し、相手への配慮の重要性を認識しました。その後、「やさしい日本語」の基本的な考え方や、説明をより伝わりやすくするための具体的な工夫について学びました。研修の過程で、日本人には自然に伝わるオノマトペ（擬音語・擬態語）が、外国人職員には理解しにくい場合があるという新たな気づきが共有されました。この気づきを機に、オノマトペの使用を避け、より具体的で分かりやすい表現を心がけようという意識が高まりました。

さらに、「はっきり言う」「最後まで言う」「短く言う」という「はさみの法則」に基づき、現場で実践しやすい伝え方を習得しました。研修後半には外国人職員も加わり、実際の「声かけ」や「お知らせ」を題材に、伝わりにくい日本語を分かりやすい日本語に言い換える実践的なワークが行われました。互いに「外国人職員にどう伝えれば理解してもらえるか」を考え、意見を交換することで、現場で即戦力となる具体的なコミュニケーションの工夫を学ぶ貴重な機会となりました。

研修の効果と今後の展望

受講後のアンケートでは、「仕事ですぐに活かせるイメージができた」「大変参考になった」といった肯定的な意見が多く寄せられました。また、「普段丁寧に伝えているつもりだった言葉が、逆に分かりづらくなっていたことに気づいた」「オノマトペを癖のように使っていたので、今後は気を付けたい」といった、自身のコミュニケーションスタイルを見直すきっかけになったという感想も見られました。本研修は、これから外国人介護人材の受け入れを検討している法人だけでなく、すでに受け入れており、コミュニケーション面で課題を抱えている法人にとっても、外国人職員の安心した就労と定着を支えるための実践的な内容となっています。