カスタマーサポート向けAI活用ガイドが公開

2026-07-29 13:23

カスタマーサポート向けAI活用ガイドは、CS部門の問い合わせ対応効率化と顧客体験（CX）向上を支援するための実践資料として、2026年7月28日に公開されました。

カスタマーサポート向けAI活用ガイドの概要

本資料は、カスタマーサポート部門が直面する問い合わせ増加、人手不足、応対品質の属人化といった課題に対し、AIを活用した解決策を体系的にまとめたガイドブックです。現場への定着を成功させるための知見や、具体的な導入事例を盛り込んでいます。

公開日：2026年7月28日（火）
資料請求ページ：https://aismiley.co.jp/cs-ai-guide-inquire/
※本資料はAIの導入を検討している企業に対して配布しております。AIソリューション提供会社の市場調査および同業他社・競合他社への提供はしておりませんので、あしからずご了承ください。
※本資料はプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基にAIsmiley編集部が独自の視点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。

CS業務の課題解決とAI活用

多くの現場では、問い合わせ件数の増加に人員確保が追いつかず、対応スピードの低下が課題となっています。また、経験値による応対品質のばらつきや、ナレッジが活用されない属人化も大きな悩みです。

本ガイドでは、チャットボットによる一次対応自動化、通話内容の自動要約、後処理（ACW）の短縮といった幅広い活用プロセスを網羅しました。残業時間を約50%削減した事例や、問い合わせ件数を半減させた事例など、6つのユースケースを具体的な数値で紹介しています。さらに、自社の状況を客観的に評価できる導入チェックリストや、おすすめのAIサービス4選も収録しました。