音声感情解析で職場のコンディションを可視化する「CEEu Mental」が先行導入受付を開始

2026-07-30 12:00

CEEu Mentalは、日常の業務通話から従業員のメンタルヘルス変化を継続的に可視化するサービスとして、先行導入のお問い合わせ受付を開始しました。

サービス概要

CEEu Mentalは、産業医科大学との共同研究を基盤とした、音声感情解析によるメンタルヘルス可視化サービスです。業務で録音される通話音声のみを解析するため、専用アプリやウェアラブル端末の装着、従業員による日々の入力作業は一切不要です。
※本サービスは、対象となる従業員への事前説明と同意の取得を前提としています。同意されない方の音声は解析の対象としません。
※本研究結果は、コンタクトセンター職種の従業員を対象とした特定の条件下で得られたものであり、すべての職種・業種・状況への適用を保証するものではありません。
※CEEu Mentalは医療行為や診断を目的としたサービスではなく、解析結果は医学的な診断を構成するものではありません。また、不調のすべてを検出することを保証するものではなく、産業医面談や日常の観察に代わるものではありません。医学的な判断が必要な場合は、産業医・専門医にご相談ください。
※音声データおよび解析結果を、人事評価・配置転換・雇用継続の判断等、従業員に不利益となる取り扱いに使用することはできません。
サービス提供開始：2026年度中を予定
主な対象：電話応対業務を主とする職場（コンタクトセンター、カスタマーサポート等）
費用：対象人数・利用範囲に応じた個別のお見積もり

導入の背景と技術的根拠

厚生労働省の調査では労働者の多くが仕事上のストレスを感じていますが、従来の年1回のストレスチェックでは日々の変化を捉えることが困難でした。本サービスは、業務通話の音響特徴量からコンディションを数値化する「MCS（Mental Condition Score）」を算出し、管理者が適切なケアや相談を促すための材料を提供します。産業医科大学との共同研究では、業務通話音声から1か月後のうつ症状を識別するモデルの有効性が検証されています。