Loyalty Juggernaut、ISO/IEC 42001認証の取得により責任あるAIの推進を加速

British Standards Institution、GRAVTY®の先駆的な「Agentic Systems」ポートフォリオを統括するAI管理システムを認証しました。

カリフォルニア州パロアルト, 2026年9月25日 /PRNewswire/ -- グローバルなロイヤリティ・テクノロジーのリーダーであるLoyalty Juggernautは、同社のGRAVTY® プラットフォームにおけるAI機能の開発、導入、監督、および継続的改善を管理する「人工知能マネジメントシステム」について、ISO/IEC 42001:2023認証を取得したことを発表しました。認定対象の範囲には、教師あり学習および教師なし学習、ならびに大規模言語モデルを活用したAIシステムが含まれており、これらを通じて、ハイパーパーソナライズされたエンゲージメント、 不正管理、ロイヤリティ・インテリジェンス、自律的な意思決定、およびロイヤリティ運営を支援します。

国際的に認められたマネジメントシステム規格であるISO/IEC 42001は、AIのライフサイクル全体を通じて、責任あるガバナンス、透明性、説明責任、およびセキュリティを促進しつつ、AIに関連するリスクを管理するための体系的な枠組みを提供しています。

この認証済みマネジメントシステムにおいて、GRAVTY®は、ロイヤリティプログラムが継続的に状況を把握し、分析し、意思決定を行い、行動を起こし、学習できるよう設計された6つの「Agentic Systems」を統合しています。

• プログラム・インテリジェンス・システム： プログラムデータを、実用的な知見、予測、および戦略的な提言へと変換します。
• パーソナライゼーションシステム： 大規模な規模で、個々の顧客に合わせたオファーや体験を体系的に展開します。
• 成長・維持定着システム： 顧客を獲得、関与させ、維持し、拡大するための機会を特定します。
• コマースおよびエクスペリエンス・システム： ロイヤリティ・エコシステム全体において、ロイヤリティ、コマース、顧客体験を結びつけます。
• 信頼およびリスク管理システム： 異常を検知し、不正を防止し、プログラムの健全性を高めます。
• 生産性およびワークフローシステム： 複雑な業務ワークフローを自動化し、人間の意思決定を支援します。

「エージェント型AIは、単にインテリジェンスを提供するシステムから、状況を解釈し、戦略を提案し、協調的な行動を取り、結果から学習するシステムへと、根本的な転換をもたらすものです」と、Loyalty Juggernautの共同創業者兼最高技術責任者（CTO）であるKalpak Shahは述べています。「ISO/IEC 42001認証は、当社のAIイノベーションを支える厳格なマネジメントシステムを証明するものであり、GRAVTY®のAI機能が、強固なガバナンス、透明性、セキュリティ、説明責任、そして人間による監督のもとで開発・導入されているという確信を、お客様にさらに与えてくれます。」

「AIはロイヤリティプログラムの未来を形作るうえでますます重要な役割を果たすことになりますが、イノベーションは信頼と責任あるガバナンスと密接に結びついていなければなりません」と、Emirates Skywardsの責任者であるNejib Ben Khedher博士は述べています。「Loyalty JuggernautのISO/IEC 42001認証は、GRAVTY®における次世代機能の開発を進めるうえで、重要な保証となります。結局のところ、私たちの焦点は、AIを活用して会員の皆様により大きな価値を創出すると同時に、透明性、説明責任、そして信頼を、イノベーションの根幹に据え続けることにあります。」

この認証は、Loyalty Juggernautが企業レベルのセキュリティ、プライバシー、信頼性、そして責任あるイノベーションに対して掲げる幅広い取り組みに基づくものです。

Loyalty Juggernautについて

Loyalty Juggernautは、エンタープライズ向けロイヤリティ技術のトッププロバイダーです。同社のクラウドネイティブで特許取得済みのGRAVTY®プラットフォームにより、各ブランドは、高度なロイヤリティ・エコシステムを大規模に設計・運用し、継続的に最適化することが可能になります。Loyalty Juggernautは、世界中の航空会社、ホスピタリティ業界、小売業界、金融サービス業界、通信業界、および多角化事業グループのクライアントにサービスを提供しています。

Emiratesについて

1985年に設立されたEmiratesは、人、場所、経済をつなぐグローバルな架け橋となっています。ドバイを拠点とする同航空会社のグローバルネットワークは、6大陸にわたる81カ国の146以上の都市を結んでいます。その豪華な機内設備、各地の食文化を取り入れたグルメ料理、受賞歴を誇る機内エンターテインメントシステム、そして象徴的な多言語対応の客室乗務員による比類なきおもてなしにより、Emiratesは世界で最も知名度の高い航空会社ブランドの一つとなっています。

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