日本教育クリエイトが医療・介護現場向けカスタマーハラスメント対策支援サービスを開始

2026-10-10 00:31

カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービスは、医療機関や介護施設が抱えるハラスメント対応の課題解決を支援するため、2026年10月1日に提供を開始しました。

サービス概要

本サービスは、医療機関や介護施設における過度な要求や暴言といったカスタマーハラスメントに対し、組織として統一した対応ができる体制づくりを約4か月で一貫して支援するものです。現場職員が不当な要求にさらされることで生じる精神的負担や離職リスクを軽減し、働きやすい職場環境の整備を目指します。
提供期間：約4か月
主な提供内容：カスタマーハラスメント防止研修、セルフチェックシート、対応マニュアル作成支援、組織体制整備サポート、運用に関するアドバイス

対策を支援する具体的な取り組み

組織の現状を可視化するセルフチェックシートを活用し、優先的な課題を整理することから開始します。その後、医療・介護現場で発生しやすい事例を用いた研修を通じて判断基準や初期対応を学び、認識の統一を図ります。さらに、相談窓口や報告ルート、対応フローなどを盛り込んだ独自のマニュアル作成を支援し、実運用に向けたアドバイスも行います。