清掃品質をデータ化する「清掃品質保証サービス」提供に向けた協業開始

2026-10-27 00:33

「センシング×AI×ロボティクスによる清掃品質保証サービス(仮称)」が、清掃品質の客観的な評価基準を確立し、2027年4月の提供開始をめざします。

サービス概要

本サービスは、テルウェル西日本とNTTドコモビジネスが協業し、これまで人の経験や感覚に依存していた清掃品質をデータ化・可視化する取り組みです。客観的かつ定量的な品質評価基準を構築することで、従来の作業量に応じた「仕様発注（※1）」から、実現した品質や成果を評価する「性能発注（※2）」への転換と、サービスレベル合意（SLA）型契約モデルの導入をめざします。

※1：仕様発注とは、定められた作業内容や手順にもとづき、その仕様どおりに業務を実施する発注方式。
※2：性能発注とは、作業内容ではなく、実現すべき品質や成果を基準としてサービスを発注する方式。

提供開始時期：2027年4月（予定）

清掃品質のデータ化と可視化

本サービスでは、テルウェル西日本の専門的な品質診断ノウハウをベースに、汚れの程度を数値化します。ATP測定器や臭気計、色差計、光沢度計といった測定機器に加え、トイレセンサーやゴミ箱センサー、汚れ認識デバイスによる画像解析技術を活用し、清掃品質の暗黙知をデータとして蓄積します。収集したデータはダッシュボード上で一元管理・可視化し、SLA基準を満たしていない箇所を特定することで、効率的な清掃運営を支援します。