小田急線・全70駅で駅員の胸に「ウェアラブルカメラ」導入　カスハラ・客同士などのトラブルを記録し適切な判断や対応に

小田急電鉄はカスタマーハラスメントなどのトラブルに対応するため、きょう、すべての駅で駅員の胸につける小型のカメラを導入しました。

【動画】小田急線・全70駅で駅員の胸に「ウェアラブルカメラ」導入　カスハラ・客同士などのトラブルを記録し適切な判断や対応に

小田急電鉄が小型のカメラを導入するのは小田急線の全70駅です。

カスハラや乗客同士のトラブルなどが起きた際に駅員が胸に装着し、当時の状況を正確に記録することで適切な対応につなげることが狙いです。

録画する際にはカメラ本体に「録画中」と表示され、トラブルの抑止効果も期待されています。

また、駅員による構内の見回りでも装着し、不審物や設備の故障を見つけた際に社内で動画を共有することで迅速な対応につなげたいとしています。

小田急電鉄によりますと、すべての駅で導入するのは鉄道会社として初めてだということで、録画データについては「駅長の管理のもと適切に保管し、定められた目的以外には使用しない」としています。