「ベルセールスAI」が「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」の効率化実現に貢献！商談時間削減、接客品質向上に成功

2026-03-26 19:31

Salesforce入力エージェント「ベルセールスAI」が、住宅購入の総合窓口サービス「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」で、商談に必要なカルテ作成時間を最大20分削減し、生まれた時間を顧客対応に充てることで、接客品質の向上を実現しました。

商品概要

項目名：ベルセールスAI
詳細： Salesforce入力エージェントで、AIが商談会話から必要項目を自動抽出し、記録の自動化と高精度な情報抽出・構造化を実現します。
詳細URL： https://bsai.bellface.co.jp/

事例詳細

顧客カルテの入力や商談内容の振り返りを手作業で行っていた「住まいの窓口」は、入力工数の負担や記録内容の属人化に悩んでいました。ここでベルセールスAIの導入が決定し、商談内容の記録を自動化。結果として、カルテ作成時間が1件あたり最大20分削減され、この時間を顧客対応に充てることができました。さらに、「記録の自動化」により、接客品質の向上にも成功しています。

導入の背景と効果

導入前は商談後の記録業務が大きな負担となり、また、一貫性のない記録の属人化が問題となっていました。しかし、ベルセールスAIを導入することで、以下の効果が得られました。カルテ作成時間が1件あたり10～20分削減し、削減した時間を顧客フォローに充当。また、高い使用率を維持し、業務に不可欠な「標準フロー」として定着しました。

成果創出の要因

導入から3ヶ月で「ベルセールスAIで記録を残す」ことが標準フローとなり、現場からは「使えないと困る」という意見が出るほど、ツールが業務に深く組み込まれました。また、活用アイデアの拡大や、データ蓄積による「未来の自分への引き継ぎ」の実現も成果創出の要因となりました。

まとめ

ベルセールスAIの導入により、「住まいの窓口」は商談後の記録業務の負担を大幅に削減でき、顧客対応により多くの時間を充てることができました。これにより、接客品質の向上に成功し、商談スタイルのナレッジ化や、組織全体の接客品質の底上げを図る新たな試みも可能になっています。更に、商談時間の内訳分析による商談設計の最適化や、蓄積されたデータをSalesforceへ自動反映させる運用の検討など、より高度なデータドリブンな組織運営に向けた展望も描かれています。