島根銀行、FAQシステム「i-ask」導入で顧客利便性と業務効率を向上

2026-05-29 02:31

株式会社エッグは、株式会社島根銀行においてFAQシステム「i-ask」の運用が2026年5月に開始されたことをお知らせいたします。

概要

株式会社エッグは、連結子会社である株式会社スカラコミュニケーションズが開発・保有するFAQシステム「i-ask」を、株式会社島根銀行へ導入しました。本システムの導入により、Webサイト上のFAQ統合・整備による顧客利便性の向上と、行内における問い合わせ連携にかかる事務コストの大幅な軽減が期待されます。

導入時期：2026年5月

提供サービス：FAQシステム「i-ask」

導入目的：顧客利便性向上、事務コスト軽減

島根銀行における導入の背景と目的

これまで島根銀行のWebサイトでは、FAQが複数箇所に点在しており、顧客が目的の回答を見つけにくいという課題がありました。顧客が知りたい情報へスムーズにアクセスできる環境を整備し、顧客利便性をさらに向上させるため、FAQの作成・一元管理が可能なシステムの導入を決定しました。

「i-ask」による解決策と主な特徴

「i-ask」は、FAQ作成機能と問い合わせフォーム作成機能を備えています。問い合わせフォームを通じて寄せられた質問と回答を、簡単に新しいFAQとして追加できるため、実際の「顧客の声」を反映した“成長するFAQ”として運用可能です。また、問い合わせフォームはカテゴリーごとに担当部署へ直接通知される設定となっており、代表窓口での一次受付・振り分けといった行内での事務コストやタイムラグを大幅に軽減し、業務効率化と迅速な顧客対応の両立を図ります。