【独自調査】イオン側の指示は？店舗責任者はどう対応？主な回答を公開 イオンモール熊本に出店199のテナントの運営会社にJNNがアンケート調査【熊本地震・爆発事故】
7月28日に起きた「イオンモール熊本」の爆発事故をめぐり、JNNは、出店する199のテナントの運営会社にアンケート調査を行いました。このうち130のテナントの運営会社から回答を得ました。主な質問と回答は次の通りです（8月13日時点）
【写真で見る】130のテナントの運営会社から回答【独自アンケート】
イオン側からどのような指示が？
【質問（1）】
地震のあと、貴重品を回収したり、売上金を金庫に戻したりする目的で、スタッフが施設に戻ったケースが明らかになっています。地震のあと、イオン側（施設スタッフや警備員を含む）からどのような指示がありましたか？できる限り具体的に教えてください。
【回答（1）】
・貴重品を持って外に出たので戻っていない。戻らずそのまま帰ってくださいという感じだったので、そのまま帰った（小売店運営会社）
・施設から避難した直後は混乱していたが、その後、イオンモール熊本の警備スタッフと思われる方が、施設内への入場を控えるような呼びかけをしていた、と確認している（眼鏡店運営会社）
・イオンモール事務所スタッフより、他テナント従業員へ「そのまま帰宅してよい」との連絡があり、その情報が共有されたため、当社アルバイト従業員はそのまま帰宅した（飲食店運営会社）
・イオンからは「営業再開しないのでそのまま帰宅してもらって大丈夫」「締めとかもしなくていい」と聞いていた。うちの場合は荷物も店の中にしまっていた（理容店運営会社）
・イオン側から特に指示はなし。店舗にいた従業員主導で動いていた（飲食店運営会社）
・安全確認の上でテナント側が避難、直接指示はなかった（アパレル店運営会社）
・荷物を取りに行くと警備員に伝えたら通してくれたので、その際にガスの元栓やフライヤーの電源を落とした（飲食店運営会社）
テナント側はどのような指示を？
【質問（2）】
地震のあと、貴社の本部や店舗の責任者は、現場スタッフに対し、どのような指示や対応を行いましたか？二次被害を招かないよう「館内に戻らない」よう指示しましたか？できる限り具体的に教えてください。
【回答（2）】
・館内に戻らないよう指示をした（小売店運営会社）
・従業員への安否確認をした。館内出入りに関する指示は特になし（雑貨店運営会社）
・特段、戻らないようにとは指示を出していない。ただテナントとして、館（イオン側）のルールに従うことを徹底していた（衣料品店運営会社）
・イオン側のアナウンスに従った（小売店運営会社）
・地震の後、お客様や従業員の外駐車場への避難完了の報告を受け、屋外退避後は、デベロッパー（イオン側）の指示に従うよう指示を行った（小売店運営会社）
マニュアルの対応についてイオン側からの説明は？
【質問（3）】
イオンは会見で、二次被害を防ぐため、いったん館外に避難したあと再び施設内に戻らないとするマニュアルの存在を明らかにしています。この地震が起きる前、そうしたマニュアルの対応について、イオン側から貴社・店舗側に説明はありましたか？
【回答（3）】
・年2回の災害訓練で確認されていた（靴販売店運営会社）
・定期的な避難訓練が実施されており、避難後は館内には戻らないよう説明を受けている（飲食店運営会社）
・常日頃の避難訓練でそういった指示が出ていた可能性があるが、わからない。私たちはイオン側の指示に従う、というスタンス（理容店運営会社）
・年2回の避難訓練はあったが、「避難後、中に入らない」という細かい指示はなし（飲食店運営会社）
・会社にはマニュアルのようなものはいただいていない（印鑑店運営会社）
・マニュアルを渡されるわけではないが、避難訓練で習うということだと思う（小売店運営会社）
・マニュアルの実物は見たことはない。責任者は見たことない（アパレル店運営会社）
・店舗のスタッフは認識していたが、本部側はその認識はない（あるテナントの運営会社）
・当該マニュアルについて直接説明を受けた記憶はない（飲食店運営会社）
防災や危機管理…教訓とすべき点は？
【質問（4）】
今回の地震・爆発を受け、施設側・店舗側の防災や危機管理について感じたことや教訓とすべき点がもしあれば教えてください。
【回答（4）】
・車の鍵や家の鍵、携帯電話を持たず避難したという話があるので、貴重品を保持したままの勤務も視野に再整備を急ぐ必要がある（靴販売店運営会社）
・対策は貴重品が持ち運べるようにまとめておいて持ち出せるようにしておく（小売店運営会社）
・イオンに従うのが一番と思っている（小売店運営会社）
・「荷物があるから取りに戻っていい？」と言われたら、「いいよ」と言っていたかもしれない。何かあったら帰る、を徹底させるしかない（理容店運営会社）
・危機管理マニュアルについても必要箇所の見直しと社員の周知を進める（アパレル店運営会社）
・災害の際の避難マニュアルは本部側にも共有すべきだと思う。安全に避難できる環境を確保する必要があると感じた（あるテナントの運営会社）
