顧客などによる迷惑行為「カスタマーハラスメント」を受けた人がサービス業で働く人の中で半分近くに上ることが、労働組合の調査で分かりました。
【動画】「カスハラ」サービス業の46.8％が経験 顧客は男性7割超 UAゼンセンの調査
小売りや飲食・ホテルなどのサービス業の労働組合「UAゼンセン」は今年1月から3月にかけて、およそ3万3000人のサービス業で働く組合員を対象に、カスハラの経験を調査しました。
その結果、2年以内にカスハラの被害に遭ったと回答した人は46.8％に上りました。カスハラをした顧客は7割以上が男性で、推定の年齢は50代以上が多い傾向でした。
具体的な事例として、「冬の屋外で2時間以上謝罪をさせられた」という回答もありました。
UAゼンセンは「従業員が安心して働けるよう、企業にカスハラの被害を防ぐための対策を法的に義務づけるべき」としています。
