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新たな調査により、高コストなコパイロット型AIの限界が明らかにされ、自律性を加速させるガバナンス重視・プロセス中心のAIソリューションへの需要が高まることが確認されました。
米カリフォルニア州サンノゼ, 2025年6月21日 /PRNewswire/ -- エージェンティック・プロセス・オートメーション（APA）のリーダーであるオートメーション・エニウェアは本日、フォレスター・コンサルティングとの共同開発による独自の新調査 レポートを発表しました。このレポートでは、AIエージェントの企業導入をめぐる主な障壁とブレークスルーが明らかにされています。この調査結果は、業界全体でAIエージェントの導入が加速している一方で、その可能性を最大限に引き出すために企業が克服すべき実装上の課題が存在することを浮き彫りにしています。
本調査は、企業全体のAI戦略を統括する世界中の意思決定者を対象に実施されたもので、回答者の60％がAI主導のプロセスを管理するうえで最も価値のある基盤は、RPAやAutomation AnywhereのようなAIリーダーによるオートメーション・プラットフォームであると考えていることが明らかになりました。この傾向は、OpenAI（ChatGPT）やAnthropic（Claude）といった汎用AIプロバイダー、さらにはMicrosoft Power AutomateやSalesforce Einsteinのような広範なエンタープライズプラットフォームを上回っており、プロセスのオーケストレーションとスケーラビリティに特化した自動化ネイティブなソリューションの必要性を浮き彫りにしています。さらに、回答者の71％が自動化ソリューションは人間の能力を代替するのではなく、拡張すべきであると回答しており、戦略的な意思決定は人間が担うべきだという重要性が改めて強調されました。
「この調査は、企業にとって重要な転換点を示しています」と、Automation AnywhereのCEO、 Mihir Shukla氏は述べました。「リーダーたちは明らかにAIによって強化されたワークフローを優先しており、エージェンティックAIの確かな価値を認識しています。大多数の企業が、モダンでクラウドネイティブなRPAおよびAI自動化ベンダーからこうしたソリューションを積極的に求めているという事実は、導入の拡大と実質的な成果の実現には、深いプロセス自動化の専門知識が不可欠であることを示しています。これは、自律型企業への移行を加速させ、仕事における汎用人工知能（AGI）への道を切り開くものです。」
調査から得られた主な洞察：
高い関心と現実的なハードルの交錯
AI を活用した自動化と RPA に深く根ざした Automation Anywhere のAPA システムは、AI エージェントの導入を遅らせる主な障害を克服することを目的として構築されています。回答者の74％が、膨大なデータセットから洞察を引き出すAIエージェントの可能性を認識している一方で、データプライバシー（66％）、スキルギャップ（63％）、統合の複雑さ（61％）といった懸念が依然として存在しています。APAは、自律的な実行とエンタープライズレベルのガバナンスおよび人間による監視のバランスを取るよう設計されており、安全かつ効果的なスケーリングを可能にします。
業務全体に広がる変革の機会
企業の多くはすでに、社内従業員サポート（53％）やカスタマーサービス（48％）の分野でAIエージェントの試験導入または実装を進めています。多くの企業は、今後2年間でこれらの機能をより広範な業務領域へと拡張し、エンタープライズ全体の自動化や組織運営の最適化へと展開していく計画を立てています。カスタマーサービス、営業の自動化、コンプライアンスといった分野におけるAIエージェントの潜在的な価値については、平均して10点中8点を超える変革的価値として評価されました。オートメーション・エニウェアは、新たに発表したエージェンティック・ソリューションズによって、この変革の加速を支援しています。これらのソリューションは、カスタマーサービス、財務、コンプライアンスなどの分野で、実証実験の域を超えた実際のビジネス成果をもたらす、エンタープライズグレードのAIエージェントをあらかじめ構築して提供するものです。
企業はエンタープライズグレードのAI自動化プラットフォームを強く求めている
AIエージェントの構築および展開に適したプラットフォームを評価する際、回答者の60％が、RPAやAI自動化ベンダーによるインテリジェント・オートメーション・プラットフォームは長時間実行されるプロセスにおいて非常に有用であると回答しました。企業は、エンタープライズレベルの統合、エンドツーエンドのプロセスオーケストレーション、そして成熟したデータセキュリティ機能を備えたソリューションを強く求めています。Automation Anywhere は、APAシステムを通じて、こうしたエンタープライズのニーズに的確に応えるユニークなポジションにあります。このシステムは、インテリジェントで安全かつスケーラブルなAIエージェントを提供し、各種システムとのシームレスな統合、複雑かつ長時間にわたるプロセスのエンドツーエンドでのオーケストレーション、そして最高水準のデータセキュリティとガバナンスを実現します。
早期導入と変革的価値
約75％のリーダーが今後1年以内にカスタマーサポート分野でAIエージェントの試験運用を計画しており、71％はリサーチ分野への応用も視野に入れています。すべての潜在的なユースケースにおいて、回答者は変革的なレベルの価値を期待しており、AIエージェントの影響力に対する強い信頼が示されています。
今後の道筋を切り拓くために
課題は依然として存在するものの、企業のリーダーたちはAIエージェントの変革的な可能性について明確なビジョンと確かな自信を持っています。セキュリティ、コスト、人材といった課題に積極的に対応することで、企業は実証段階を超え、エージェンティックAIの本格的なスケーリングに着手し、測定可能なビジネス成果を実現することができます。今、果断に行動する企業こそが、AIが主導する未来のエンタープライズをリードする最良のポジションを手にすることになるでしょう。Automation Anywhereは、企業のこうした変革の加速を支援するため、安全でコスト効率が高く、導入が容易なAPAシステムを提供しています。新たに導入された「エージェンティック・ソリューションズ」および専用のワークスペースにより、複雑さを軽減し、導入のハードルを下げると同時に、ビジネスユーザーが自信を持ってAIエージェントをスケールできるようサポートしています。
Automation Anywhereについて
Automation Anywhereは、エージェント・プロセス・オートメーション（APA）の分野におけるリーダーであり、オートメーションによって人間の可能性を解き放ち、未来の働き方を切り拓くというビジョンのもとに事業を展開しています。詳細については、www.automationanywhere.com をご覧ください。
ロゴ - https://mma.prnasia.com/media2/2383572/5235337/Automation_Anywhere_Logo.jpg?p=medium600
