ロココ、ServiceNow導入後の運用定着を支援する新サービスを開始

2026-05-27 00:33

株式会社ロココが、ServiceNow導入から運用・活用定着までを支援する「ServiceNow伴走サポートサービス」と「ServiceNow Challenge研修サービス」の提供を開始しました。

概要

株式会社ロココは、ServiceNowの導入から運用・活用定着までを支援する「ServiceNow伴走サポートサービス」と「ServiceNow Challenge研修サービス」の提供を開始しました。これらのサービスは、ServiceNow導入後の「運用の属人化」「改善・活用に十分な時間を割けない」「担当者育成が進みにくい」といった課題に対し、人的・運用両面からの継続的な支援を目的としています。

ServiceNow導入後の課題と支援の必要性

ServiceNowはITSM、HRSD、CSMなど幅広い業務領域をカバーしますが、導入後の運用定着や継続的な改善には専門知識と人的リソースが必要です。しかし、専任担当者の配置が困難であったり、日々の運用に追われて改善まで手が回らなかったりするケースが多く見られます。また、担当者の異動や引き継ぎによりノウハウが分断され、継続的な活用が難しくなることも少なくありません。こうした背景から、ServiceNow導入後の投資対効果を最大化するには、単発的な支援だけでなく、気軽に相談できる窓口と人材育成を両立した継続的なサポートが求められています。

ServiceNow伴走サポートサービスの詳細

「ServiceNow伴走サポートサービス」は、お客様専用のサポート環境と担当エンジニアによる継続支援を通じて、ServiceNowの導入から運用、改善、活用定着までを月額定額で支援するサービスです。単なる問い合わせ対応に留まらず、運用状況や過去の経緯を踏まえた改善提案まで行います。

主な特長：

お客様ごとに用意する専用サポート環境による個別対応

担当エンジニアによる継続的な伴走型支援

ワークフロー修正、フォーム作成、他システム連携など幅広いサポートスコープ

月額定額制による分かりやすい料金体系

ServiceNow Challenge研修サービスの内容

「ServiceNow Challenge研修サービス」は、ServiceNow担当者や社内活用を広げたいIT推進担当者・管理職を対象とした学習プログラムです。現場で自走できるスキル定着をゴールとし、動画学習、オンラインライブ講座、ハンズオンワークショップを組み合わせてServiceNowの基本操作からワークフロー設計、レポート活用までを体系的に学べます。学習専用のサンドボックス環境や質問サポートも備え、現場での実践を見据えた設計となっています。

主な特長：

初心者でも理解しやすい段階的なカリキュラム

学習専用サンドボックス環境の提供

講師への直接質問や受講者専用オンラインサポートチャンネルでの質問対応

修了後の伴走サポートサービスへのスムーズな移行

ロココのServiceNow支援実績

ロココは2013年からServiceNow事業を展開し、ITSMやHRSDなどの分野で導入から運用・活用定着までを一貫して支援してきました。150以上のServiceNow導入・保守実績を持ち、業務や組織の実態に即した設計・運用支援を強みとしています。ServiceNow合同会社からは、HR製品分野で国内初となる「Validated Practice」認定を取得。また、「Employee Workflow Partner of the Year for the Japan region」を2年連続で受賞するなど、専門性と支援品質の両面で高い評価を得ています。さらに、最上位ランクに次ぐ「Elite」パートナー認定を取得し、顧客満足度スコアは4.84（5点満点、2026年4月時点）です。