AI電話サービス「SmartCall」が予約システム連携技術で特許取得、医療機関の人手不足解消へ貢献

2026-06-03 05:30

AI電話サービス「SmartCall」が、医療機関における電話対応の負担軽減と業務効率化を実現する予約システム連携技術で、2026年5月に特許を取得しました。

AI電話サービス「SmartCall」の革新的な予約システム連携技術

マイルストーン株式会社は、同社が提供するAI電話サービス「SmartCall(スマートコール)」の予約システム連携技術において、2026年5月に特許を取得しました。この技術は、医療機関が抱える慢性的な人手不足と、それに伴う電話対応による診療業務の中断という課題解決に貢献します。特に、地方の歯科医院からの問い合わせが急増しており、その約7割を占める状況です。

「ちょっと電話に出ます」で止まる診療をAIが解決

医療機関、特に地方の医院では、受付、会計、患者対応、電話対応などを少人数のスタッフが兼務することが多く、人手不足が深刻化しています。患者対応の途中で電話対応に追われ、アシスタントが電話に出るためにドクターの治療が中断されるケースも少なくありません。インターネット予約が普及する一方で、予約変更や急な相談は依然として電話に集中しており、特に高齢者を中心に電話での予約を希望する声が多く聞かれます。診療や患者対応を止めずに、患者からの連絡を受け付ける仕組みが求められています。

このような状況下で、AI電話サービス「SmartCall」は24時間365日対応し、患者が必要な時にいつでも連絡できる環境を提供します。AIが利用者と自然な会話を行い、予約の受付から予約システムへの自動登録までを完結させます。これにより、インターネット予約が苦手な高齢者でも、普段通り電話で予約や変更が可能になります。ナビダイヤルなどの煩雑な番号選択も不要で、身近な電話という手段で利用しやすい予約環境を実現します。

AIが電話対応を担うことで、医療機関の受付業務は効率化され、診療や患者対応の手を止めることなく業務全体がスムーズに進みます。結果として、医療機関は本来の医療業務に集中しやすくなり、患者は必要な時にスムーズに予約や相談ができるようになります。

医療従事者が患者と向き合う時間を増やすために

同サービスを開発したマイルストーン株式会社の代表取締役CEO松本剛徹氏は、過去の歯科医院と通販会社の経営経験から、「電話がつながらない」「人材確保が難しい」といった課題を長年感じていたことから開発に着手しました。半年間の開発期間を経て、周囲の雑音対策や聞き取り精度、予約システムとの連携などを克服し、実用化に至りました。

導入した患者からは、「まるで人間と話しているようだ」「電話が必ず繋がり、通話中がなくなった」「診療時間外でも予約変更ができて助かる」といった声が寄せられています。SmartCallを導入した歯科医院からは、「治療中に電話対応で手を止める回数が減った」「受付スタッフの負担が軽減された」といった効果が実感されており、本来の診療業務に集中しやすくなったという声も上がっています。

松本氏は、「人手不足が進む中でも、医療従事者が患者と向き合う時間を増やしたい」という思いを語っています。今後は美容室や飲食店など、電話対応が業務負担となっている他の業界への展開も進め、電話対応によって本来業務が止まる社会の解消を目指していくとのことです。

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