AIsmiley、音声AIによるコールセンター変革ガイドを公開

2026-06-05 03:32

AIsmileyが、音声AIを活用してコールセンター業務を変革するための戦略と導入ステップをまとめた「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」を2026年6月4日(木)に公開しました。

概要

株式会社アイスマイリーは、音声AIを活用してコールセンター業務を変革するための実践的な手法を解説した「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」を公開しました。本資料は、オペレーター不足や応対品質のばらつきといったコールセンターの課題に対し、音声AIを段階的に導入することで「人で回す業務」から「設計する業務」への転換を目指すものです。音声AIの4つのカテゴリー整理、導入判断チェックリスト、4ステップの導入ロードマップ、音声AIプラットフォーム「ElevenLabs」の体験レポート、専門家への取材記事などを収録しています。

資料請求期間：
2026年6月4日（木）～

資料公開日：
2026年6月4日（木）

対象：
AIの導入を検討している企業のご担当者様

コールセンターの構造的課題と音声AIによる解決策

コールセンター業務は、チャネル多様化による問い合わせ件数の増加、採用難・高離職率によるオペレーター不足、属人化による応対品質のばらつきといった構造的な課題が深刻化しています。これに対し、音声AIは一次対応の自動化、通話データの可視化、応対品質の均一化を実現し、業務構造そのものを再設計するツールとして注目されています。本資料では、音声AIの4つのカテゴリーの整理から導入判断チェックリスト、4ステップの導入ロードマップまでを網羅し、音声AI導入を検討している企業が「正しい順番」で導入を進めるための指針を提供します。