国民生活センターは、全国で引っ越しに関するトラブルが増加しているとして、注意を呼びかけている。
あちこちに傷
新生活を迎える3月～4月に、「引っ越しトラブル」相談件数が増える傾向にある。
具体的には「事前に引っ越し業者に冷蔵庫などの大きな物は、掃き出し窓から出してほしいと伝えた」。
「しかし、玄関から搬出していたため、廊下や床、ドアに大量の傷が出来ていた」。
「大家にも『これはひどい』と言われたほど。業者には『引っ越しで出来た傷とは限らない。初めからあったのでは？』」と言われた(30代 女性)。
追加料金や積み残し
他にも「エアコンの脱着に関して、追加料金を請求された」、「荷物がトラックに乗り切れず、積み残しされた」。
「業者から見積もりを取った段階で、(自宅に)段ボールを置いていった。その業者と契約しなかったところ、段ボールをこちらの費用負担で返送するように言われた」など。
前後を写真や動画で記録
国民生活センターによると引っ越し後、傷に気づいても、実際に引っ越しが原因かどうか特定しづらいケースがあるという。
そのため、引っ越し前後の状況を、写真や動画で記録しておくようにアドバイス。
業者に正確に伝える
また、オンラインによる見積もりでは、業者が状況を正確に把握出来ず、引っ越し当日に積み残しや追加料金が発生するケースがみられる。
そのため、業者に荷物の量やサイズ、搬入経路を正確に伝えることが大切。
また、業者から渡される約款や、見積もり書などの関係書類をしっかり読む。
疑問点や不明な点は、事前に業者に確認するよう、国民生活センターが呼びかけている。
