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Verintが発表したレポート「The State of Agent Experience 2026」によると、コンタクトセンターのエージェントは手作業による反復業務やワークライフバランスの悪さに不満を抱えており、3人に1人が今後6ヶ月以内に退職する可能性が高いと回答しました。し
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